Vendi o compri online? Ecco chi deve pagare davvero le spese di spedizione

Nel mondo degli acquisti e delle vendite online, le spese di spedizione sono spesso argomento di fraintendimenti e discussioni tra acquirenti e venditori. Quando si conclude una transazione su una qualsiasi piattaforma di e-commerce, stabilire con precisione chi debba farsi carico di questi costi non sempre risulta immediato. Il quadro normativo italiano prevede alcune regole generali, ma la prassi quotidiana mostra differenze notevoli a seconda del sito, delle condizioni di vendita applicate, delle promozioni in corso e della tipologia di prodotti trattati.

Le regole di base: acquirente o venditore?

Generalmente, le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente nella maggior parte delle transazioni online, sia nel settore dei prodotti nuovi sia nell’usato tra privati. Questo significa che l’acquirente paga, oltre al prezzo del bene, anche il costo necessario a farlo recapitare a casa propria. Spesso, questa voce appare in modo chiaro al momento del pagamento e viene aggiunta al totale prima della conferma dell’ordine. Non mancano però i casi in cui il venditore decide di includere le spese di spedizione nel prezzo finale dell’oggetto, presentando così un’offerta “tutto incluso” più trasparente per l’utente e facilitando la percezione di convenienza.

La distinzione delle responsabilità viene spesso determinata dalle condizioni contrattuali stabilite sulla piattaforma o tra le parti. Ad esempio, alcuni marketplace prevedono regole standard (come accade su Vinted, Subito o eBay) dove le spese di spedizione sono strutturalmente attribuite all’acquirente. Tuttavia, la scelta ultima spetta al venditore, che può offrire promozioni come la spedizione gratuita o condividere i costi con il cliente, specialmente per incrementare la competitività dell’offerta.

Eccezioni e casistiche particolari

Nonostante la regola generale, è sempre più frequente incontrare eccezioni alle prassi standard. Ecco alcuni esempi:

• Promozioni temporanee: Molti negozi, specialmente durante i saldi o eventi speciali, offrono la spedizione gratuita su tutti gli ordini o al superamento di una certa soglia di spesa. Si tratta di una strategia di marketing molto efficace per aumentare il valore medio dello scontrino e fidelizzare la clientela all’acquisto ripetuto.
• Condizioni per la restituzione: In caso di diritto di recesso, tema oggetto di numerose discussioni giuridiche e sentenze, il consumatore che acquista online – secondo la normativa europea e italiana – ha diritto a restituire la merce entro 14 giorni (in Italia sono previsti almeno 10 giorni) senza dover addurre particolari motivazioni. Le spese dirette di restituzione sono generalmente a carico dell’acquirente, a meno che il sito non preveda una policy differente. Invece il venditore è obbligato a rimborsare il prezzo già incassato così come le eventuali spese di spedizione originarie se esplicitamente previsto dalle condizioni di vendita.
  In casi particolari, come la consegna di prodotti guasti, errati o difettosi, la responsabilità del costo di restituzione ricade integralmente sul venditore, in linea con le norme di tutela del consumatore.
• Vendite all’ingrosso o ordini multipli: Se un singolo cliente effettua un ordine di grande valore, è frequente che il venditore assorba le spese di spedizione per agevolare la chiusura della trattativa.

Va evidenziato che piattaforme diverse possono adottare regole lievemente differenti. Spetta quindi sia all’acquirente che al venditore leggere bene le condizioni generali di vendita.

Il ruolo degli incoterms nel commercio internazionale

Quando la spedizione ha una dimensione internazionale, entrano in campo i cosiddetti Incoterms (Incoterms), cioè quegli accordi internazionali che stabiliscono in modo univoco chi sia responsabile non solo delle spese di trasporto, ma anche delle eventuali tasse doganali, assicurazioni, costi accessori e rischi legati al viaggio della merce oltre i confini nazionali.

I principali Incoterms usati nell’e-commerce sono:

• DDP (Delivered Duty Paid): In questo caso tutte le spese, incluse quelle doganali e amministrative, sono già pagate dal venditore, che spesso le include nel prezzo totale oppure le evidenzia separatamente al checkout. Per il cliente finale, la merce arriva senza ulteriori oneri.
• DAP (Delivered At Place): Qui le spese di spedizione e di trasporto sono generalmente pagate dal venditore, ma eventuali tasse, dazi o spese di sdoganamento sono a carico del destinatario al momento della consegna.

Per chi compra prodotti da Paesi extra-UE, conoscere quale Incoterm sia stato adottato è fondamentale per capire se riceverà la merce “tutto incluso” o dovrà occuparsi dei costi aggiuntivi in dogana.

Prassi operative e consigli per evitare sorprese

Nell’ambiente digitale attuale la massima trasparenza è la chiave per instaurare un buon rapporto tra compratore e venditore. Ecco alcuni consigli utili:

• Leggere attentamente le condizioni di spedizione: Prima di proseguire all’acquisto o alla vendita, verifica con attenzione chi è la parte responsabile delle spese di invio. Ogni piattaforma presenta sezioni informative, regolamenti dettagliati e FAQ che aiutano a sciogliere ogni dubbio.
• Comunicare in modo chiaro: Se vendi online, informa sempre il cliente finale su ogni dettaglio relativo ai costi di spedizione ed eventuali supplementi. Nella fattura commerciale, soprattutto in ambito internazionale, specifica l’Incoterm adottato e le regole di pagamento delle spese accessorie.
• Verificare le promozioni in corso: Spesso la spedizione gratuita è legata a iniziative temporanee. Controlla se la piattaforma o il venditore offre tale vantaggio al momento dell’acquisto.
• Attenzione in caso di reso: Se acquisti, sappi che in caso di ripensamento potresti dover sostenere tu le spese di restituzione, salvo accordi diversi. In caso di prodotti difettosi, i costi di spedizione per il reso spettano sempre al venditore.
• Acquisti tra privati: Nei marketplace peer-to-peer, le spese di spedizione sono frutto di accordo diretto. In questi casi, trattare in anticipo è la soluzione migliore per evitare controversie.

In definitiva, la soluzione giusta per stabilire chi paga davvero le spese di spedizione dipende dal tipo di transazione, dal canale di vendita, dalla presenza di promozioni e soprattutto dalle condizioni contrattuali accettate da entrambe le parti. Essere informati e attenti alle clausole è sempre la miglior difesa per evitare spiacevoli sorprese e garantire un’esperienza d’acquisto o vendita soddisfacente per tutti.